Вопрос: Чем регулируется Интернет-торговля в Беларуси?

На сегодняшний день торговля по образцам с использованием сети Интернет в Беларуси регулируется:

• Законом Республики Беларусь «О торговле»;

• Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей»;

• Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 8сентября 2006г.№ 1161 «О некоторых вопросах осуществления розничной торговли пообразцам с использованием сети Интернет»;

• Правиламиосуществления розничной торговли отдельными видами товаров иобщественного питания, утвержденных постановлением Совмина Республики Беларусь от 7 апреля 2004 г. № 384 (далее — Правил розничной торговли);

• Правилами продажи по образцам, утвержденными Приказом Министерства торговли Республики Беларусь от 16 июня 1998 г. № 834.

Вопрос: Что должен знать потребитель при приобретении товара в белорусском Интернет-магазине?

ВНИМАНИЕ!!!

Если вы решили приобрести товар посредством сети Интернет обратите внимание на то, что поиск товара необходимо производить только в Интернет-магазинах, размещенных на белорусском портале, т.е. зоне BY (Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 8 сентября 2006г. № 1161 «О некоторых вопросах осуществления розничной торговли по образцам с использованием сети Интернет» ).

При этом продавец на сайте Интернет — магазина должен довести до сведения потребителя на белорусском или русском языке следующую информацию:

о себе:

• наименованиесвоей организации, юридический адрес, УНП (для индивидуальногопредпринимателя — фамилию, имя, отчество, адрес, сведения о государственной регистрации и наименовании органа осуществившегогосударственную регистрацию);

• сведения о специальномразрешении (лицензии) на осуществление розничной торговли (торговли пообразцам) с указанием № лицензии, органа выдавшего лицензию, сроке ее действия (доменное имя интернет-магазина должно быть указано в лицензии). По требованию потребителя должна быть предоставлена возможность ознакомления с подлинником или копией лицензии, оформленной в установленном порядке;
• время работы магазина;

о товаре:

• наименование товара;

• наименование, место нахождения изготовителя и импортера;

• установленные гарантийные сроки на товар, дата изготовления и срок службы (срок годности или срокхранения товара);

• цена товара;

• наличие товара в продаже;

• срок доставки товара, ценаи условия оплаты доставки товара.

Дополнительно потребителю может предоставляться продавцом устно следующая информация:

• сведения о сертификациитовара, если товар подлежит обязательной сертификации;

• необходимые сведения оправилах и условиях эффективного и безопасного использования товаров;

• основные потребительскиесвойства товара и особенности предлагаемого товара.

ВНИМАНИЕ!!!

В том случае, если вы решили приобрести товар в Интернет-магазине, в обязательном порядке сохраните данные об Интернет-странице, на которой размещена информация о продавце и выбранном товаре.

Вопрос: Что должен знать потребитель при получении товара, приобретенного в белорусском Интернет-магазине?

При получении товара, приобретенного в интернет-магазине, потребитель должен:

• при получении товара у курьера потребитель должен сопоставить информацию, полученную на сайте об Интернет — магазине, с информацией в документах на приобретенный товар (технический паспорт, гарантийные талоны), в которых в обязательном порядке должна быть отметка о продавце (наименование, контактный телефон, подпись продавца). Такие отметки, как имя и номер мобильного телефона на указанных документах — недопускается, т.к. при выявлении недостатков зачастую трудно потомустановить продавца.

При доставке товара курьер должен:

• обладать специальнымипознаниями для того, чтобы дать консультацию;

• передать товар, которыйполностью соответствует образцу или описанию, качество которого соответствует информации, представленной потребителю на сайте, а также информации, доведенной до его сведения при передачетовара;

• по требованию покупателя представить подлинник лицензии или ее копию, оформленную в установленном порядке (пункт 2 статьи 6 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», пункт 11 Правил розничной торговли);

• по требованию покупателя должен ознакомить его с документами, удостоверяющими качество и безопасность товаров — сертификат качества, удостоверение о государственной гигиенической регламентации и др. (статья 12 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», пункт 18 Правил розничной торговли);

• выдать необходимые документы (технический паспорт; инструкцию по эксплуатации, гарантийный талон, содержащий отметку о дате продажи, сведения о продавце и сервисном центре, подпись продавца);

• провести проверку качества товара, его комплектности;

• выдать документ,подтверждающий факт приобретения товара:

— кассовый (товарный) чек либо квитанцию к приходному кассовому ордеру, квитанцию к отрывному талону,

— надлежащим образом оформленный технический паспорт,

— инструкцию по эксплуатации, руководство пользователя,

— гарантийный талон,

— иные документы, в которых содержатся сведения о наименовании товара, стоимости товара, дате приобретения, продавце (полное наименование организации либо ФИО индивидуального предпринимателя, доменное имя, указанное в лицензии), подпись продавца.

Покупатель удостоверяет прием товара подписью в сопроводительных документах продавца.

Вопрос: Какие права имеет потребитель, осуществляя покупку в белорусском Интернет-магазине?

При приобретении товаров в Интернет — магазине за покупателем сохраняются все права, гарантированные Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

В соответствии со статьей 26 Закона потребитель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества обменять купленный товар на аналогичный товар, за исключением товаров предусмотренных постановлением Совета Министров Республики Беларусь «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 14.06.2002 №778.

Потребитель, в случае если ему  продан товар ненадлежащего качества и (или) недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить требования о ремонте, соразмерном уменьшении цены, замене некачественного товара на качественный, расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы (статья 19 Закона).

Согласно пункту 5 статьи 19 Закона отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований, так как подтверждением приобретения товара у данного продавца могут служить, к примеру, упаковочные материалы (фирменные пакеты, бумага и т.д.), запись в книге предварительных заказов и т.д.